Garantievoorwaarden BikeXpert
Op deze pagina lees je hoe BikeXpert omgaat met garantie op fietsen, e-bikes, fatbikes en accessoires. Deze voorwaarden doen niets af aan je wettelijke rechten.
Waar je op kunt rekenen
1. Wettelijke garantie
Elk product dat je bij ons koopt, moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging, en als dat niet lukt op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Hoe dat precies werkt, lees je op je wettelijke garantierechten.
2. Fabrieksgarantie
Op veel fietsen en onderdelen geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Die geldt volgens de voorwaarden van het merk of de fabrikant. Welke fabrieksgarantie er geldt, kan per merk en per onderdeel verschillen, bijvoorbeeld voor het frame, de motor of de accu. Wil je weten wat er voor jouw fiets geldt? Vraag het ons gerust. De fabrieksgarantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten.
Zo meld je een garantieclaim
- Neem contact met ons op via 06 14913695, WhatsApp, service@bikexpert.nl of het contactformulier. Ook bij een vraag over de fabrieksgarantie kun je eerst bij ons terecht; we kijken dan met je mee.
- Stuur de gegevens mee: je ordernummer of aankoopbewijs, het merk en model van je fiets, een omschrijving van het probleem en als het kan een paar foto’s of een korte video.
- We bekijken je melding en spreken met je af hoe we verder gaan, bijvoorbeeld met een afspraak in onze werkplaats in Zwijndrecht.
- Neem bij je afspraak mee: je fiets, de sleutels van slot en accu, de accu en, als het om opladen gaat, de lader.
Valt een probleem niet onder de garantie, dan hoor je dat van ons voordat er kosten worden gemaakt.
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage van onderdelen zoals banden en binnenbanden, remblokken en remschijven, kettingen, tandwielen en kabels.
- Het geleidelijk minder worden van de accucapaciteit door normaal gebruik en ouderdom.
- Schade door verkeerd gebruik, overbelasting (bijvoorbeeld boven het maximale draaggewicht), een val, een ongeluk of vandalisme.
- Schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud.
- Schade door het niet volgen van de handleiding, bijvoorbeeld bij het opladen, bewaren of schoonmaken van de fiets of de accu.
- Schade door aanpassingen, reparaties of het monteren van niet-passende onderdelen door anderen.
- Schade door het opvoeren van de motor of het aanpassen van de software (zie hieronder).
Laat je e-bike of fatbike nooit opvoeren
Een e-bike of fatbike is wettelijk een fiets zolang de motor alleen ondersteunt als je trapt, de ondersteuning stopt bij 25 km/u en het motorvermogen maximaal 250 watt is. Een opgevoerde fiets voldoet daar niet meer aan. Je rijdt dan op een voertuig waarvoor andere regels gelden, zoals een kenteken en een verzekering. Bovendien worden motor, accu en andere onderdelen zwaarder belast. Schade die door opvoeren ontstaat, valt niet onder de garantie.
Goed onderhoud verlengt de levensduur
Regelmatig onderhoud voorkomt veel problemen. Laat je fiets periodiek nakijken, houd de bandenspanning op peil en volg de handleiding voor het laden en bewaren van de accu. In onze werkplaats onderhouden we fietsen van alle merken. Bekijk Service & Onderhoud of maak een afspraak.
Vragen of niet tevreden?
Heb je vragen over de garantie op jouw fiets? Neem contact met ons op, we helpen je graag. Ben je het niet eens met de afhandeling van je garantieclaim? Lees dan onze klachtenregeling.