Klachtenregeling

We doen ons best om je goed te helpen. Toch kan er iets misgaan. Ben je ergens niet tevreden over, bijvoorbeeld over een product, een bestelling of een reparatie? Laat het ons weten. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Stap 1: meld je klacht bij ons

Je kunt je klacht op verschillende manieren doorgeven:

Wil je dat je klacht ook op papier staat? Stuur ons dan een e-mail. Vermeld in je melding:

  • je naam en contactgegevens;
  • je ordernummer of aankoopbewijs, als het om een aankoop gaat;
  • een duidelijke omschrijving van de klacht en sinds wanneer het speelt;
  • als het kan foto’s of een video;
  • welke oplossing je zelf voor ogen hebt.

Wanneer meld je een klacht?

Meld je klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Gaat het om een gebrek aan een product? Dan ben je volgens de wet altijd op tijd als je het binnen twee maanden na ontdekking meldt. Lees meer over je wettelijke garantierechten.

Stap 2: wat wij met je klacht doen

  • We laten je weten dat we je klacht hebben ontvangen.
  • We bekijken je klacht zorgvuldig. Soms vragen we je om extra informatie of om de fiets langs te brengen in onze werkplaats.
  • We reageren zo snel mogelijk met een oplossing of een voorstel. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we het merk moeten raadplegen? Dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Stap 3: komen we er samen niet uit?

We doen er alles aan om er samen uit te komen. Lukt dat toch niet, dan heb je de volgende mogelijkheden:

  • Geschillencommissie: als we er samen niet uitkomen, kun je je wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie, zoals De Geschillencommissie. Of jouw geschil daar in behandeling kan worden genomen, hangt af van de voorwaarden van die instantie.
  • Rechter: je kunt een geschil ook voorleggen aan de rechter.

Wil je eerst meer weten over je rechten als consument? Kijk dan op ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt.

Je wettelijke rechten

Deze klachtenregeling doet niets af aan je wettelijke rechten. Lees ook onze garantievoorwaarden en ons retourbeleid.