Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Bel of app ons op 06 14913695, mail naar service@bikexpert.nl of gebruik het contactformulier.
Proefrijden en voorraad
Kan ik een fiets proefrijden?
Ja, in onze showroom in Zwijndrecht kun je altijd proefrijden. Kom gewoon langs tijdens openingstijden. Wil je een bepaald model proberen? Bel of app ons dan even vooraf, zodat we kunnen checken of hij voor je klaarstaat. Lees meer op proefrit plannen.
Is de fiets die ik online zie ook op voorraad?
We hebben meer dan 1.000 fietsen op voorraad en meer dan 200 fietsen staan in onze showroom. De voorraad verandert wel regelmatig. Wil je zeker weten dat een model en maat beschikbaar zijn, of dat hij in de showroom staat? Neem dan even contact met ons op voordat je komt.
Bestellen, betalen en retour
Kan ik online bestellen en de fiets in de winkel ophalen?
Ja. Je bestelt online en haalt je fiets rijklaar op in Zwijndrecht: gemonteerd en gecontroleerd, zodat je direct kunt wegrijden. Lees hoe het werkt op bestellen, bezorgen en afhalen.
Bezorgen jullie ook?
Bij het afrekenen zie je welke bezorg- en afhaalopties er voor jouw bestelling zijn en wat de eventuele kosten zijn. Heb je vragen over bezorging, bijvoorbeeld naar jouw adres? Neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik betalen?
Online betaal je met een van de betaalmethodes die je bij het afrekenen ziet, zoals creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay of Klarna. In de winkel kun je pinnen. Meer informatie vind je bij de betaalmogelijkheden.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Heb je online besteld? Dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Voor aankopen in de winkel geldt die wettelijke bedenktijd niet. Ons motto is “Niet goed? Geld terug”. Hoe retourneren precies werkt, lees je in ons retourbeleid.
Garantie en onderhoud
Welke garantie krijg ik op mijn fiets?
Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie: een fiets moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geldt vaak een fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van het merk of de fabrikant. Normale slijtage, zoals van banden, remblokken en kettingen, valt er niet onder. Lees meer over je wettelijke garantierechten en onze garantievoorwaarden.
Kan ik bij jullie terecht voor onderhoud en reparatie?
Ja. In onze eigen werkplaats onderhouden en repareren we fietsen van alle merken. Bekijk Service & Onderhoud en lees hoe je een afspraak maakt.
De juiste maat
Welke maat kinderfiets heeft mijn kind nodig?
Dat hangt vooral af van de lengte en binnenbeenlengte van je kind, minder van de leeftijd. Als richtlijn: een 12 inch fiets past vaak bij kinderen van ongeveer 2,5 tot 4 jaar, een 16 inch bij ongeveer 4 tot 6 jaar en een 20 inch bij ongeveer 6 tot 9 jaar. Kijk in onze maattabel kinderfietsen en neem je kind gerust mee naar de winkel om te passen.
Welke framemaat past bij mij?
Meet je binnenbeenlengte. Voor een stadsfiets of e-bike vermenigvuldig je die met 0,66, voor een mountainbike met 0,57. Zo krijg je een indicatie van je framemaat in centimeters. Op framemaat berekenen lees je stap voor stap hoe je meet.
E-bikes en fatbikes
Wat zijn de regels voor een elektrische fiets?
In Nederland is een e-bike wettelijk een gewone fiets als de motor alleen ondersteunt terwijl je trapt, de ondersteuning stopt bij 25 km/u en het motorvermogen maximaal 250 watt is. Een opstarthulp die zonder trappen tot 6 km/u gaat, mag. Een speed pedelec, die tot 45 km/u ondersteunt, valt onder andere regels, met onder meer een kenteken en helmplicht.
Is een fatbike een snorfiets? Heb ik een kenteken of verzekering nodig?
Een fatbike met trapondersteuning is geen snorfiets zolang hij aan dezelfde regels voldoet als een e-bike: ondersteuning alleen tijdens het trappen, tot maximaal 25 km/u en met een motor van maximaal 250 watt. Dan heb je geen kenteken, verzekering of rijbewijs nodig. Is een fatbike opgevoerd, of rijdt hij met een gashendel zonder te trappen harder dan 6 km/u? Dan is het wettelijk geen fiets meer en gelden de regels voor een snor- of bromfiets.
Op dit moment geldt voor fatbikes en e-bikes geen helmplicht en geen minimumleeftijd. De overheid werkt wel aan nieuwe regels, zoals een helmplicht voor jongeren en een minimumleeftijd voor fatbikes. Kijk voor de actuele regels op rijksoverheid.nl. Een fietshelm raden we altijd aan. Lees ook ons artikel Fatbike kopen: waar let je op?
Wat is het verschil tussen een middenmotor en een voorwielmotor?
Een voorwielmotor zit in de naaf van het voorwiel, is eenvoudig en vaak voordeliger. Een middenmotor zit bij de trapas, gebruikt je versnellingen mee en voelt daardoor heel natuurlijk, ook op hellingen en met lading. Er is ook nog de achterwielmotor. Je leest alle verschillen in ons artikel Middenmotor, voorwiel- of achterwielmotor?
Hoe zorg ik in de winter goed voor mijn e-bike accu?
Laad je accu binnen op kamertemperatuur, haal hem van de fiets als die buiten of in een koude schuur staat, en sla hem bij langere stilstand ongeveer halfvol op. Meer tips lees je in Zo houd je je e-bike accu fit in de winter.